Informe de resumen de CSQ de chat

El informe de resumen de CSQ de chat presenta estadísticas de agentes y estadísticas de contactos para una cola de servicio de contacto (CSQ).

Gráficos

Ninguno

El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:

Campos visibles: estos campos se muestran en el informe.
Campos ocultos: estos campos no se muestran en el informe. Puede personalizar el informe para mostrar estos campos. Para más información, consulte la guía Guía del usuario de Informes de Cisco Unified Contact Center Express, que se encuentra en: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Campos visibles en el informe de resumen de CSQ de chat
Campo	Descripción
Nombre de CSQ	Nombre de la CSQ.
Contactos esperando	Número de contactos en la cola para CSQ.
Contactos abandonados	Número de contactos que se enrutan a CSQ desde medianoche pero que no ha contestado ningún agente. Esto se debe a que el cliente ha terminado la conversación antes de que un agente acepte o se ha desconectado (debido a que se ha agotado el tiempo de espera o a interrupciones en la red).
Agentes: Conectado	Número de agentes en el estado Conectado.
Agentes: No preparado	Número de agentes en el estado No preparado.
Agentes: Preparado	Número de agentes en estado Preparado.
Agentes: Parcialmente ocupado	Número de agentes en estado Parcialmente ocupado. Un agente se establece en el estado Parcialmente ocupado cuando no ha alcanzado el número máximo de sesiones de chat establecido por el administrador.
Agentes: Ocupado	Número de agentes en estado Ocupado. Un agente se establece en el estado Ocupado cuando el agente alcanza el número máximo de sesiones de chat establecido por el administrador.
Agentes: Reservado	Número de agentes en el estado Reservado.

Campos ocultos en el informe de resumen de CSQ de chat
Campo	Descripción
Total de contactos	Número de contactos dirigidos a CSQ desde medianoche.
Contactos gestionados	Número de contactos gestionados por CSQ desde medianoche. Un contacto se marca como gestionado si se conecta a un agente cuando se establece en cola para este CSQ.

Puede filtrar utilizando el parámetro siguiente:

Parámetro de filtro	Resultado
Nombre de cola	Muestra información sobre las CSQ que pertenecen a los equipos especificados.

Ninguno